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'고객만족' 검색결과 총 228건 입니다.

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고객지향적인 성향을 지니다. 복사하기
“고객지향적인 성향을 지니다.”
저는 어렸을 때부터 고객을 대하는 일을 많이 하였습니다. 아무래도 숙박업소를 운영하시던 부모님의 일을 돕다 보니, 고객을 지향하는 마인드가 생기게 되었습니다. 부모님께서는 저에게 항상 고객을 생각하고 고객의 입장에서 생각해볼 수 있는 마인드를 갖추고 일을 해달라고 하셨습니다. 그래서 저는 그런 부모님의 마인드를 잘 배워서 숙박업소 일을 도왔습니다. 실제로 저는 단골 고객들과 지속해서 소통하면서 계속 관계를 맺는데 성공하였고, 나의 노력으로 가게의 매출이 오르는 것에 대한 만족이 있었습니다. 이처럼 저는 고객지향적인 성향을 키워 가게 되었습니다.
구체적으로는 항상 다른 사람의 입장에서 서서 생각하려고 합니다. 나의 입장에서만 생각하다 보면 아집에 빠지고, 독단적인 판단을 하게 되는데 그런 판단을 하지 않고 항상 다른 사람과 생각을 공유하려고 하는 것이 저의 성향입니다. 그리고 다른 사람과 대화를 나눌 때는 의견만 교환하는 것이 아니라 비언어적 의사소통 수단을 통해서 마음과 감정을 교류하려고 노력합니다. 아무래도 사람끼리 의사소통을 하는 것은 기계와는 달라서 눈에 보이지 않는 부분, 말로는 표현되지 않는 부분이 있다고 생각합니다. 그 속에서 유대가 형성되고 고객과의 소통을 원활하게 할 요소가 있다고 생각합니다. 그래서 저는 언제나 상대 지향적인, 고객지향적인 마인드를 가지고 다른 사람과 소통하려고 합니다.
패션브랜드 MD로 판매량 상승에 큰 기여를 했습니다. 복사하기
저는 중소 패션 브랜드인 ______에서 MD를 맡았습니다. 매장을 방문하는 고객들을 친절하고 상냥한 태도로 대하였고, 옷을 고르는 성향 등을 빠르게 파악하여 고객이 원하는 옷을 추천하였습니다. 대부분 저의 추천을 만족스러워하였고, 그럴 때마다 뿌듯하였습니다. 저는 제가 맡은 일에 주인의식을 가지고 임하면서 다양한 마케팅 아이디어를 고안하였고, 그 중 사 의류를 소개하는 블로그를 제작하여 후기를 올리거나 추천 정보를 올리는 아이디어는 판매량 상승에 많은 기여를 하였습니다.
고맙다, 미안하다는 말을 하자. 복사하기
"고맙다, 미안하다는 말을 하자."
저는 평소에 인사말을 잘하는 편입니다. 주변 사람들에게 아침 인사도 하고, 안녕하세요, 혹은 반갑다는 말이 익숙합니다. 그리고 한편으로는 가까운 사람들의 호의에 대해서 매우 고마워하고 감사해합니다. 또한, 미안하다고도 자주 말합니다. 혹시나 실수를 하거나 다른 사람에게 본의 아니게 피해를 주었으면 바로 사과를 하려고 합니다. 저는 이와 같은 말을 하나의'쿠션어'라고 생각합니다. 쿠션어라는 것은 쿠션처럼 부드럽게 사람들의 마음을 다독여주는 말일 것입니다. 그래서 저는 쿠션어를 활용해서 주변 사람들의 마음을 부드럽게 녹이려고 하고, 그런 행동을 통해서 사람들과 잘 지내곤 합니다.
제가 이러한 가치관이 생긴 것은 대학 이후였습니다. 대학 시절에는 처음에 직설적인 언행을 통해서 주변 사람과 마찰을 빚기도 했습니다. 작은 감정을 다루지 못 해서 일을 키우곤 하였고, 이를 해결하기 위해서 서비스 직종의 아르바이트를 했습니다. 사람들을 만나면서 조심스럽게 대해주는 것은 물론이고 좋은 말을 해주려고 노력하였고, 이러한 노력을 통해서 고객이 만족하는 것을 보고 기뻤습니다. 그래서 저는 다른 사람을 만족하게 하려고 노력하는 것에서 보람을 얻게 되었고 무조건 솔직한 것이 좋은 것이 아니라 다른 사람을 배려하는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다. 그 이후에는 고맙다, 미안하다는 말이 입에 배게 되었습니다.
미니어처 소품을 제작하는 취미 활동 복사하기
"미니어처 소품을 제작하는 취미 활동"
저의 취미 활동은 매우 꼼꼼하고, 세심한 면을 발휘해야 하는 작업입니다. 제가 요즘 제작하고 있는 것은 미니어처 소품입니다. 특히 아주 작은 집이나 모형 건물, 미니어처 가구나 도자기 작품을 제작하고 있습니다. 보통 미니어처 소품이라고 하면 손바닥만 한 크기를 생각하지만 저는 그보다 더 작은 손톱 크기의 작품을 만들고 있습니다. 휴대폰, 노트북, 집에서 볼 수 있는 가전제품이나 가구, 집의 모형 등을 매우 작게 만들기 때문에 사람들의 호기심을 충분히 끌 수 있는 작품이라고 생각합니다. 특히 저는 이러한 제품을 대충 만드는 것이 아니라 매우 세심하게, 디테일한 부분까지 고려해서 제작하고 있습니다. 집 모형을 만든다고 하면 창문이나 대문, 굴뚝과 연기까지 표현해서 디테일한 부분을 살리는 것입니다.
이렇게 제작한 제품은 작은 소품을 제작하고 판매하는 업체에 적은 인세를 받고 유통하고 있습니다. 처음에는 취미로 제작해서 사진을 찍어 블로그에 올리고 있었는데, 업체의 제안을 받고 작품 제작 과정을 공개하게 되었습니다. 해당 업체에서는 저의 작품에 매력을 느끼고 작품을 구매해서 외부에 유통하고 싶다는 의사를 표현하였고, 이에 대해 저와 계약을 해서 작품을 생산하게 되었습니다. 저는 재료나 필요한 도구, 더 세밀하게 제작할 수 있는 작업 공간을 제공받고 있고 이를 통해서 단순한 취미 생활을 특기이자 전문 작업으로 거듭나게 할 수 있었습니다. 특히 작업을 통해서 인세가 늘어남에 따라 좀 더 세밀한 작업, 작품성 있는 작업을 하게 되었고 고객들이 나의 작품에 만족을 할 때마다 더욱 큰 보람을 얻고 있습니다.
상담원 단기 아르바이트에 도전하다. 복사하기
"상담원 단기 아르바이트에 도전하다."
저는 통신사 상담원으로 6개월 동안 일한 적이 있습니다. 휴학을 하고 해외여행을 준비하던 중, 휴학 기간 동안 가장 효율이 높은 일을 하려고 계획하였습니다. 효율이 높다는 것은 투입하는 시간 대비 급여가 높은 일을 통해서 돈을 모으려 했던 것이고, 그 과정에서 통신사 업무를 배우게 되었습니다. 처음에는 대리점 업무를 하려고 했지만, 대리점에서 상담원에 자리가 많다고 일자리를 소개해 주었고 우연히 통신사 상담원으로 일하게 되었습니다. 나이가 어려서 막내이고 일도 많이 배우면서 일했지만, 모두들 잘 대해주고 가르쳐주어서 금방 일을 배웠습니다. 다양한 상담 대상도 만나고 그들과 소통하면서 여러 가지 상황에 대처하는 법을 익힐 수 있었습니다.
특히 저는 시간 대비 가장 많은 상담 통화량으로 업무 순위에 오르기도 했고, 높은 평가를 받으면서 여러 차례의 자리 이동이 있었습니다. 아무래도 오랜 시간 동안 일을 하기에 적합한 자리는 순위가 높은 사람에게 돌아갔는데, 이런 부문에서 항상 좋은 성적을 낼 수 있었습니다. 그리고 상담원으로 일하면서 무엇보다 고객 만족을 위해서 서비스에 대한 이해를 하려고 노력하였고, 서비스 직종인 만큼 내가 먼저 고객을 이해하고 마음을 달래주려는 노력을 하였습니다. 아무래도 불만을 가진 사람들이 거는 전화가 많아서 이러한 불만 사항을 이해하고, 충분한 정보를 제공하고 해결책을 안내하려고 노력하였습니다. 그래서 마지막 즈음에는 상담 전문가라는 칭찬도 들을 수 있었습니다.
네일 전문점에서 아르바이트를 하다. 복사하기
"네일 전문점에서 아르바이트를 하다."
저는 대학 시절, 네일 전문점에서 일한 경력이 있습니다. 기본적으로 손톱 관리에 관심이 많아서 관련 교육을 받던 것이 계기가 되었습니다. 교육을 받던 가게에서 저에게 일을 제안하였고, 점원 언니와 친해져서 사장님과도 인맥을 형성하게 되었습니다. 저는 전문적으로 교육을 제대로 이수하고 자격을 취득하였으며, 기본 자격증이었지만 일을 시작할 수 있었습니다. 학교 바로 앞에 있는 네일 전문점이었기 때문에, 일단 손님을 많이 끌 수 있다는 이점이 있었습니다. 저는 주변 친구들에게 아르바이트를 하는 가게를 홍보하고, 싸게 서비스를 해줄 수 있는 쿠폰을 쏘았습니다. 그러자 친구들이 많이 찾아오기도 했고, 그러면 직접 네일아트를 해주면서 수다도 떨고 돈도 버는 일거양득의 효과를 누렸습니다.
한편, 네일 전문점에서 일하면서 고객 응대에 대한 배움을 얻게 되었습니다. 고객 응대라는 것이 여자 손님이 대부분이어서 대화만 하고 수다만 떨어주면 된다고 생각했지만, 그렇게 쉽지 않았습니다. 실제로 카페에서 친구를 만나서 대화를 나누는 것과 일을 하면서 대화를 나누는 것은 매우 다른 일이었습니다. 그래서 저는 가게에 방문하는 손님들에게는 일차적으로 인사를 잘하려고 노력하고, 친절한 미소를 지으려고 노력하고, 또한 좋은 서비스를 제공하는 직원으로 눈도장을 찍으려고 노력하게 되었습니다. 그 과정에서 말투나 어조도 조심하고 언제나 웃는 낯을 보이기 위해서 노력하자 손님들도 그에 반응해서 저를 기억하고 다음에도 또 서비스를 해달라고 하였습니다. 일에 관해서 인정을 받기 시작하자, 고객 서비스 만족이 곧 나의 프로 마인드를 보여주는 증거라고 생각하고 더 열심히 노력하게 되었습니다.
서울역에서 3개 국어를 하며 마트에서 일하다. 복사하기
"서울역에서 3개 국어를 하며 마트에서 일하다."
저는 대학 시절, 휴학을 하고 1년 동안 해외 어학연수를 다녀오기 위한 비용을 마련하기로 했습니다. 6개월 동안 근무하면서 큰돈을 벌겠다는 목표를 세웠고, 제대로 보험도 들고 정규로 일하기 위해 마트에 지원했습니다. 당시 제가 일하기로 했던 곳은 서울역에 있는 대형 마트였습니다. 여기에서 물류 파트, 와인 파트를 맡아서 일하게 되었습니다. 처음에는 와인과 주류를 보관하는 물류 창고에서 먼저 일하던 사람들과 함께 창고에 있는 재고를 확인하고, 판매할 물량을 확인하여 매장을 꾸미는 일을 했습니다. 이렇게 일을 배워가면서 와인의 종류와 특징에 대해서도 파악하고, 손님들이 물어보는 것에 대해서 친절하게 대답할 수 있을 정도의 매장 공부를 했습니다.
그리고 1개월 뒤부터는 본격적으로 와인 매장에서 손님들을 응대하는 일을 하게 되었고, 주로 연배가 있는 사람들이 저에게 전문적인 지식을 물어보는 경우가 많았습니다. 추천을 부탁하기도 하고, 맛에 대해서 질문을 하기도 하고, 숙성 과정에 대해서나 유통 경로에 대해서도 물어보았기 때문에 이런 점에서 다양한 질문을 하는 고객을 만족시키려고 노력하게 되었습니다. 무엇보다 국내 고객보다는 중국, 일본, 타지 출신의 고객이 많아서 영어, 일어, 중국어를 모두 하게 되었고 기본적인 회화는 마스터하면서 언어 실력도 늘게 되었습니다. 이처럼 서비스 마인드, 어학 실력, 의사소통 능력, 와인 및 주류 매장에 대한 지식까지 얻을 수 있었던 중요한 업무 경험이었습니다.
인천공항 영 서포터즈, 공항을 돕다. 복사하기
"인천공항 영 서포터즈, 공항을 돕다."
저는 대학 시절, 공항에서 꼭 일해보고 싶었습니다. 학교 자체도 인천 근처에 있어서 인천공항으로 출퇴근을 하기가 수월했습니다. 그래서 인천공항에서 모집하는 공항이용안내 도우미 서포터즈에 지원을 하게 되었습니다. 서포터즈의 주된 활동은 공항을 이용하기 위해 찾아온 고객들에게 이용 과정에서 필요한 각종 정보를 제공하는 것이었고, 국내 이용객도 있지만 국외 이용객도 있어서 이 분들을 위한 정보 제공에 최선을 다했습니다. 저는 평소 영어 회화를 공부해 두어서 이런 점에서 정보 제공에 어려운 점이 없었고, 소통 능력에서 높은 평가를 받았습니다. 그리고 제가 맡은 일은 셀프 체크인이었는데, 신속하고 편리한 출국을 돕기 위해서 셀프 체크인 기계를 다루는 일을 도와드렸습니다.
출입국장 혼잡 완화를 위해 배치된 영 서포터즈들은 9개월 동안 함께 근무했으며, 아르바이트처럼 급여도 받고 다양한 경험도 할 수 있어서 유익했습니다. 특히 저는 글로벌 언어를 알고 있던 것에서 실천하고 소통하는 과정까지 나아갈 수 있어서 보람을 느꼈고, 행복한 근무 시간을 보냈습니다. 주로 평일 오전에 근무를 했는데, 필요한 경우 오후나 주말로 대체 근무를 하면서 함께 일하는 직원들과 소통하고, 교류하였습니다. 이때 필요한 것은 서로에 대한 배려와 팀워크였고 유기적으로 협조할 수 없었다면 원활하게 근무할 수 없었을 것입니다. 때로 발생하는 문제점에도 임기응변으로 대처할 수 있었던 것도 함께 근무하는 근무자들이 있었기 때문이었습니다. 특히 고객 만족을 실천하면서, 도움을 받아 기뻐하는 고객들의 얼굴이 지금도 잊히지 않습니다.
옷 가게 운영하시는 어머니를 보며 '센스'를 배우다. 복사하기
어린 시절, 옷 가게를 운영하시던 어머니는 항상 '고객의 시선에서' 시장과 상품을 바라볼 수 있도록 애쓰시던 분이셨습니다. 그 시즌의 유행이나 사람들의 니즈, 연령별로 각자 선호하는 스타일이나 코디가 무엇인지, 누구의 영향을 받아 어떤 상품이 유행했는지 등의 상황을 고려하며 물건의 매입에 반영할 수 있도록 하는 자세를 보여주셨던 것입니다. 때문에 어머니의 옷 가게는 비슷한 나이대의 아주머니들뿐만 아니라, 비교적 그보다 낮은 나이의 고객들 또한 방문하여 쇼핑하는 다양성으로 다채로운 구매층을 형성해 가곤 했습니다. 인터넷이나 드라마 속 상품, 길거리 혹은 TV 내부에서 자주 등장하는 유행의 흐름을 파악하고 읽어내기 위해 노력하며, 언제나 부단히 애쓰시던 어머니의 노고가 함께 한 결과였습니다.

그리고 자신의 취향이나 편협한 시각에 의존할 것이 아니라, 보다 드넓고 총체적인 사람들의 시선을 고려하여 판단할 줄 아는 센스를 갖춰야 한다고 강조하기도 하셨습니다. 자신이 쉽게 떠올릴 수 있는 아이디어에 의존해 움직이다 보면 그만큼 몸의 수고도 덜게 되지만, 그렇게 세상을 바라보는 시선을 점점 좁혀 나가다 보면, 결국 자기 스스로만 만족시킬 수 있는 비좁은 시각의 인재로 남아 버리게 된다는 것이었습니다. 때문에 어머니는 언제나 다채로운 아이템을 몸소 시험하고 코디하며, 저와 여동생에게도 직접 시험하시고 여러 가지 다양한 시도를 해보는 모습으로 멈추지 않는 노력을 보여주셨습니다. 사람들은 그런 어머니의 노력을 직접적으로 보기보다, 언제나 이루어놓은 결과물에 '엄청난 운이다'라는 반응을 보일 뿐이었지만, 저는 그것이 어떤 노력과 수고로 이루어진 결과물인지 잘 알고 있었으므로, 그저 어머니에게 말 없는 존경심의 시선을 보낼 뿐이었던 것입니다.
아버지를 본받으며, 통찰력을 키우는 노력을 하다. 복사하기
아버지처럼 먼 곳까지 내다보며 충실하게 대응할 줄 아는 통찰력을 키우기 위해서는, 무엇보다 실력이 선행되어야 한다는 생각으로 성심성의껏 노력하던 시절이었습니다. 아무리 큰 꿈과 야망을 가진다 하더라도, 그에 제대로 뒷받침될 만한 능력이 없다면 마냥 뜬구름 잡는 헛소리에 불과하다는 사실을 알고 있었기 때문입니다. 또한 아버지는 '알맹이가 없고 소리만 요란한' 허풍쟁이가 되기보다 묵묵하고 단단하게 자신의 내실을 먼저 채울 줄 아는 사람으로 가는 길을 택해야 한다고 강조하셨습니다. 많은 사람들의 시선을 끌기 위해 노력하고 자기 존재를 소리쳐 알리는 일도 물론 중요하지만, 단지 홍보만 앞서게 된다면 그렇게 끌어온 사람들을 제대로 고객으로서 응대할 여력이 없게 된다는 것이었습니다.

때문에 저 또한 그 나이의 아이들이 으레 그렇듯, 다른 사람의 주목을 받거나 전면에 나서고 싶은 욕구가 무척 많았지만, 그와 같은 기대에 부응하기 위한 충분한 실력을 갖추고 도전할 수 있어야만 비로소 올바른 성장이 가능하다는 생각을 가지고, 성심성의껏 끈기 있게 노력하는 모습을 보여주었습니다. 그와 같은 모습을 누군가에게 보여주고 어필하며 의도적인 성실함을 가장하는 것이 아니라, 누가 보든 간에, 보지 않든 간에 아랑곳하지 않고 오로지 스스로 만족할 만한 성과를 거두기 위한 수련에 최선을 다했습니다. 그리고 하루가 다르게 조금씩 쌓여가는 저의 실력을 스스로 느끼면서, 언젠가 사람들 앞에 나서도 떳떳할 만한 실력이 된다면, 수많은 사람들 앞에서 저의 실력을 유감없이 드러내 보이겠다는 각오를 굳힐 수 있었던 것입니다. 이는 저의 성장을 촉진시키는 매개가 되어 주었습니다.
신뢰를 쌓으려면 '뒤처리'에 정성을 기울여야 한다. 복사하기
어린 시절, 저희 아버지께서는 사람에게 신뢰를 쌓는 인물이 되려면 늘 '뒤처리'에 꼼꼼한 정성을 기울여야 한다고 믿으시는 분이었습니다. 일을 어영부영 천방지축으로 해내기만 하는 것에 의의를 두는 것이 아니라, 혹여 사후에 어떤 문제가 있는지, 마무리는 꼼꼼하게 잘 됐는지, 기타 위화감을 느낄 만한 구석이 없는지 등을 종합적으로 판단하여, 최대한 많은 고객님들을 만족시킬 수 있을 만한 제품의 판매에 매진해야 한다고 강조하시는 분이셨던 것입니다. 그런 아버지가 운영하시던 컴퓨터 가게는 늘 동네 주민 분들에게 좋은 평가를 받아, 아버지는 누구보다 뛰어난 영업 사원이자 수리 담당, 서비스 담당을 고루 맡으시며, 끊임없는 출장과 판매로 고객들에게 혁혁한 신뢰를 쌓아 나가시곤 했습니다.
그런 아버지의 기질을 물려받아 어릴 때부터 기계에 관심이 많았던 저는, 때때로 아버지의 출장에 함께 동행해 드리며 아버지가 일하시는 모습을 지켜보고, 고사리 손이나마 어떻게든 도움을 드리기 위해 노력하기도 하는 등, 일생 동안 성실하게 본인의 일을 이행해 오셨던 아버지의 모습을 감명 깊게 여겼던 것입니다. 때문에 저는 어릴 때부터 학교에서 '장래 희망'을 물을 때면 저희 아버지 같은 사람이 되고 싶다고 적어내곤 했습니다. 본인의 삶에 확고한 신념이 있고, 그것을 평생 동안 착실하게 이행해 오시며, 본인의 일로 인해 다른 사람들이 행복과 기쁨을 느낄 수 있도록 헌신해 오셨던 아버지의 삶은, 어린 저의 눈에도 충분히 그 가치와 아름다움이 제대로 보일 만큼 대단한 수준이었던 것입니다.
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